库尔勒公安：多举措深化“放管服”改革为群众提供便捷服务

巴小巴

今年以来，库尔勒市公安局坚持以人民为中心的发展理念，紧抓“便民”这个根本，突出“利民”这个关键，持续提升窗口服务水平和服务质量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解决群众烦心事、操心事、揪心事上出实招，聚焦痛点、解决难点、打通堵点，全面优化服务模式，努力提升政务服务的“温度、速度、精度”。

优化功能布局

强化业务水平

库尔勒市公安局上户派出所建立业务回访与群众监督机制，在服务大厅设置意见箱、征求意见表，公布投诉电话，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。组织窗口工作人员开展业务培训，掌握各类业务办理的操作方法，确保熟练、规范服务于群众，切实做到全天候为群众提供服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。

简化流程优服务

提升群众满意度

“感谢你们亲自为我送来办好的身份证，辛苦你们了。”面对上门为其送上身份证的民警大爷感激地说到。上户派出所面对行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“送证上门”服务。

同时，将户籍服务从“面对面”延伸到“键对键”，坚持让“数据多跑路、让群众少跑腿”，将警务服务前移，向辖区群众大力推广新上线的“巴州网上户籍室”使用方法，手把手指导群众按照办理流程提示，在网上申请办理户籍，身份证和证明开具等业务申办，让群众享受指尖带来的便捷服务。期间，上门服务群众3人。

宣传引导全覆盖

“足不出户”全办结

“你好，请问你需要办理什么业务？”上户派出所户籍窗口摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，督促窗口业务民警做好政策宣传、解读，向群众发放“放管服”宣传图册，引导群众依托“新疆微警务”“巴州微警务”进行网上业务办理，促进实体政务向网上延伸。

同时上户派出所紧密结合“百万警进千万家活动”、“大宣传、大走访、大排查、大调解、大融情”百日活动等，积极开展入户走访，介绍便民利民服务措施，帮助群众知晓便民利民措施的具体内容、办事程序、时限要求、需要带齐的相关证件、凭证和手续，让群众办事达到一次性办结，足不出户就能了解到办事流程。

下一步，库尔勒市公安局将持续秉承“办事更方便、群众更满意”的工作理念，进一步推进户政政务服务标准化、规范化、便利化，着力提升群众获得感、幸福感。