库尔勒市：24小时“不打烊” 架起疫情防控“连心桥”

巴小巴

疫情期间，为进一步畅通群众诉求渠道，建立快速联动响应机制，库尔勒市及时公布“库尔勒市热线电话”，确保第一时间听到和解决群众所急所需所盼所愿，真正做到“民有所呼　我有所应”。

市人社局积极响应，实行接诉即办机制，全天24小时受理市民有关疫情期间业务方面的咨询、投诉、举报，进行“点对点”解答解决，同时分类梳理高频热点共性问题，及时与相关业务科室对接，方便工作人员即接即回，如遇到复杂疑难问题由业务科室负责人或业务骨干进行点对点解答，确实无法解决的事项，及时告知当事人等疫情结束后前往人社局相关业务科室进行处理。截至目前，梳理全市各族群众反映较为突出的问题有9大类，其中高频业务事项5项。期间电话咨询社会保险登记、个人参保缴费、大学生档案接收等业务88余次，咨询工伤政策69人次，网上办理工伤（亡）备案29人次，审核网上经办社保业务189笔。受理各类渠道欠薪线索案件20起，涉及投诉人数25人，投诉金额2.69万元。已处理20起，涉及投诉人数25人，投诉金额2.69万。

为民服务是政府工作的永恒主题，接诉即办只有进行时、没有完成时，市人社局将继续通过热线电话主动回应群众关切，主动办理咨询、投诉、举报事项，确保将疫情“热线电话”打造成群众满意的“连心桥”，为尽快打赢疫情防控硬仗提供有力支撑。

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