州市行政服务中心设立“办不成事”反映窗口

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去年年底以来，州市行政服务中心增设了“办不成事”反映窗口，专门受理群众在办事过程中遇到的“梗阻”问题。在这里，办不成的事都要有结果，该窗口让群众感到暖心，获得群众交口称赞。

　　21日，记者来到州市行政服务中心一楼大厅，看到“办不成事”反映窗口工作人员正在做电话回访。

　　原来，今年1月，55岁的杨女士来到州市行政服务中心库尔勒市社保局窗口办理退休手续并申领退休金，工作人员告知她当月已扎账，让她二月初再来办理。这下，杨女士着急了：一月份的退休金还有没有？什么时候可以发？带着疑虑，她找到“办不成事”反映窗口工作人员咨询。通过工作人员耐心解释，杨女士心中的疑惑解除了，满意而归。

　　“感谢‘办不成事’反映窗口的工作人员，要不是她给我解释清楚政策，我这个年都过不舒心。”杨女士感激地说。

　　2021年12月，州市行政服务中心在服务大厅一楼设立了“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点问题，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

　　“‘办不成事’反映窗口，并不是真的办不成事，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置这个窗口的初衷。在这个窗口，办事人员可以向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并反映给相关部门。工作人员做好登记、梳理、反馈，由代办专员负责联系有关部门协调解决，提供全程代办服务。”州市行政服务中心“办不成事”反映窗口负责人介绍说。

　　“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众心里的大事，温暖了群众的心。”州市行政服务中心负责人说，下一步，该中心将继续健全“办不成事”反映窗口工作机制、监督机制，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让群众少一些办不成的事，切实提升政务服务水平。

|来源：文明梨城大家谈

田淑萍

太好了，方便了居民。来自: iPhone客户端